郭游文委员：

　　您提出的关于《关于提高完善我省医院就医环境建设的建议》的提案收悉。感谢您对我省卫生计生工作的关心和支持。现就提案提出的有关问题答复如下：

　　一、关于要着力在顶层设计上下功夫的建议

　　2015年，国务院办公厅下发了《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015-2020)》(以下简称《纲要》)，对各级医疗卫生服务体系的整体发展提出了全面规划。目前，按照《纲要》和省委省政府要求，我委正在研究制定《贵州省“十三五”卫生计生事业发展专项规划》及我省医疗卫生资源配置标准，做到科学规划医疗卫生机构的数量、布局、功能、规模和标准，科学谋划全省医疗卫生事业发展。同时，我们还将加强对我省县级医院基础设施建设的支持力度。重点支持县域内千人口床位数尚不达标、业务用房面积不达标，且病床使用率大于80%的县级医院建设。一般单位(单个执业点)医院规模为500张左右，50万人口以上的县可适当增加，100万人口以上的县原则上不超过1000张，允许在新区建设县级医院分院，在医疗资源短缺、覆盖人口多、距离主城区较远的地区依托中心乡镇卫生院建设县级医院分院，确保县域内优质医疗资源覆盖到所有人口，且形成不同医疗机构之间的有序竞争格局，提高整体水平和效率。

　　二、关于要着力在人文环境上下功夫的建议

　　一直以来，我省各级卫生计生行政部门强化以“人性化服务”为出发点，围绕怎样培养以人为本、以病人为中心、以提高医疗质量为核心的理念，不断加强医德医风建设，落实诊疗规范和重大医疗安全事件责任追究制度，从源头上预防和减少医疗纠纷。我省各级医疗机构通过深入开展“三好一满意”和服务百姓健康大型义诊活动，继续实施院感控制和进一步改善医疗服务行动计划，全面提升患者就医感受，严格医师定期考核，畅通投诉渠道，引导患者及家属依法理性解决医疗纠纷。全面落实医疗卫生行风建设“九不准”规定和医务人员医德考评，努力做好大型医院巡查工作，以提高医疗质量、严格执行医疗法规和规范为切入点，同时通过在医院内部开展美化亮化工程等，营造温馨舒适的就医环境，从而扎实推进维护医疗秩序构建和谐医患关系。

　　三、关于要着力在规范秩序上下功夫的建议

　　2016年是省委省政府将医院环境“整治行动”纳入“平安贵州”建设行动的第四年，全省以创建“平安医院”活动为抓手，切实开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，注重一手抓打击涉医违法犯罪，一手抓医疗纠纷化解，大力推进“三调解一保险建设”，医疗秩序得到明显改善。对医院周边的治安和就医秩序进行大力整顿，对“医闹”和涉医违法犯罪进行严厉打击，同时大力加强医院的内部安保力量建设，加大对医院内部重点区域和重点科室的巡逻力度，强化医护人员对患者及其家属宣教力度，提醒其注意保管好财产安全，对存在安全隐患的部位进行大力排查并整改，保障患者及家属人生和财产安全。对散发广告、流动叫卖、医托和号贩子等严厉打击，同时将继续督导医疗机构加强对本院医务人员的职业道德教育以及礼仪培训，让医务人员树立全心全意为患者服务的思想，不断改善医疗服务态度，提高医疗服务水平，认真落实医务人员医德医风考评制度，逐步提高群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等的综合满意率。

　　四、关于要着力在以人为本上下功夫的建议

　　国务院出台的公立医院改革实施方案，对公立医院过度关注基础设施建设和添置大型医疗设备，一味追求硬件升级和医院规模的扩张的做法提出了具体要求，强调医院建设更多的要关注于内涵建设。近年来我委响应国家相关政策方针，不断深化公立医院改革，围绕“以人民为中心”理念，不断强化医院内涵建设，不断提升医疗质量，开展改善医疗服务行动，推进优质护理服务，不断提升医院的服务能力和服务水平，切实改善群众就医获得感。同时深化公立医院人事制度改革，完善分配激励机制。合理确定医务人员待遇水平，完善人员绩效考核制度，实行岗位绩效工资制度，体现医务人员的工作特点，充分调动医务人员的积极性，努力使医院建设成为患者和医院职工都满意的医院。

　　五、关于要着力在奖优罚劣上下功夫的建议

　　2013年以来，我委连续三年组织开展《贵州省医疗质量督导检查》，对各级各类医疗机构涉及到包括医院质量建设、全面落实医疗卫生行风建设“九不准”规定和医务人员医德考评、和谐医患关系等方面内容进行督导检查，制定相关检查标准，量化评分，对检查出的问题当场予以指出并限期进行整改，同时省卫生计生委将在次年发布相关通报，对上一年度的检查结果予以通报。通过检查督导医院不断完善自身内涵建设，促进医院质量建设提升。