为全面提升医疗服务质量,深化医务人员服务意识,黔东南州麻江县人民医院开展十个“多一点”暖心行动,持续改善医院就医体验,让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”,为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

微笑多一点。全院医护人员,特别是导诊员及窗口服务人员从“一张笑脸”、一句“您好”、一声“您需要什么帮助”做起,用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀,同时也展现出医护人员的良好职业素养和服务态度。

帮助多一点。全面优化医院各类标识图,设置和完善路径标识,导诊台、一站式服务中心人员针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体,进行专人引导,让群众就医更加省心省力。

耐心多一点。在患者入院时,医护人员主动询问患者的需求,为患者提供个性化的健康咨询服务,认真做好患者入院介绍、出院指导以及治疗、检查和注意事项等宣教工作。在治疗过程中,密切关注患者的病情变化和心理状态,及时给予安慰和支持。在患者出院时,主动告知患者出院后的注意事项和随访安排,确保患者得到连续性的医护服务。

沟通多一点。采取出院患者满意度调查的方式,掌握患者的就医感受和体验,并对收集到的意见问题进行归类分析,制定整改措施,提升患者综合体验。

理解多一点。各医护人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧,理解他们在面对疾病时的无助,理解他们对治疗效果的急切期待,理解他们因病情而产生的情绪波动。从患者初诊至康复随访全程实行医疗首诊负责制。

关心多一点。主动询问患者需求,积极关注患者感受,帮助患者理解病情和治疗方案。定期开展健康义诊活动,现场咨询讲座,普及常见病、多发病的预防保健及治疗知识,帮助群众及时了解自身健康情况,增强群众自我保护、关注健康的意识,做到疾病早发现、早预防、早治疗。

安慰多一点。深入了解患者就医需求和感受,使患者在诊疗中保持情绪稳定,缓解焦虑、增强信心、配合治疗。定期安排医护人员进行电话随访,时刻关心患者的康复状况,并通过电话通知重点人群进行体检、随访等。

舒适多一点。持续加大医院便民设施投入力度,合理规划设置医院功能区域,为就医患者提供便捷服务。

宣教多一点。充分利用医院微信公众号、视频号、门诊大厅电子屏、宣传栏等多种形式,向群众普及多发病、常见病防治知识、急救技能和心理健康知识,强化健康科普传播力度,提升辖区居民健康素养。

满意多一点。加强紧密型医共体、医联体建设,邀请上级专家定期开展业务指导,真正做到让患者在家门口就能享受到优质医疗服务,持续推出无感支付、微信就医小程序、“一号管五天”“一号管多科”、提供免费中药养生茶饮、医学检查检验结果互认、“中药代煎+同城免费配送”便民举措,提升医院服务水平和服务能力。

始于患者需求,终于患者满意,超越患者期望,源于医患同心。麻江县人民医院将持续以十个“多一点”暖心行动为着力点,坚持“以患者为中心”的服务理念,坚持以心换心、从细节入手、向实处发力,不断优化服务流程、提升服务质量、加强技术创新和人才培养工作,为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务,提高群众就医体验,不断提升人民群众就医体验感、获得感、满意度,为群众提供暖心、舒心、放心的医疗健康服务。