新冠疫情发生以来，为缓解广大群众和疫情防控人员的心理压力，全省已设立心理危机干预免费热线153条（座席126座），共接到疫情相关并进行干预的电话592人次。在这当中，省二医24小时心理咨询热线（0851- 88417888）无疑是最火爆的一支，近日，记者走进心理援助热线队，了解他们如何在这一特殊时期守护群众的心灵。

据省二医心理援助热线工作队工作人员肖君男介绍，目前该院的心理援助热线设在贵州省心理危机干预中心内，疫情爆发以来，该院共有18位心理专家与23位志愿者轮番上阵，24小时接听来自全省的心理求助电话。工作队除了做接听电话做心理支援外，还会详细的记录来电有关内容，并根据具体情况确定是否需要回访。“焦虑和疑病是最为常见的求助内容。”肖君男称，在疫情爆发初期，由于对病毒不了解，很多群众把碰到的打喷嚏、咳嗽、头晕等症状都当成疫病感染，对此工作队会详细的对其普及疫情相关知识，并给予心理疏导，帮助他们正确认识疫情。而随着隔离期的增长，部分市民乃至一线医务人员逐渐变得焦躁不安，心理专家也会有针对性会予以心理支持，通过倾听、共情、鼓励等方式缓解焦虑情绪。“随着疫情逐步受到控制，未来我们会更加关注疫情后续的心理辅导工作，最大程度帮助人们回复正常的生活秩序”肖君男说。

据统计，自1月26日省二医心理援助热线开通以来，已累计收到563条心理求助，其中与疫情直接相关的咨询、求助电话389条。此外，作为贵州省心理危机干预中心，中心也承担了全省心理热线专项培训工作，为省内1000余位心理热线接听人员提供培训和督导。