“解决群众就医‘急、难、愁、盼’问题,医院一点都不能马虎。”思南县人民医院党委书记邓崇第坚定地说,全面提升群众看病就医获得感和幸福感,是医院工作的出发点和落脚点。

坚持“以病人为中心”,以改善就医感受提升患者体验为抓手,思南县人民医院集思广益,不断推出惠民便民措施提高医疗质量、改善医疗环境、加强人文关怀,推动医院高质量发展。

免交押金,群众就医方便快捷

在思南县人民医院心血管内科住院的张正萍老人告诉笔者,这次住院办理入院流程很简单方便,押金也不用交就直接住院治疗。在医院里医生和护士都十分照顾,言语之间她透露出感激之情。

为进一步简化就医流程,改善就医体验,提升服务质量。近年来,思南县人民医院就开始实施“先诊疗后付费”这一惠民政策,减轻了患者垫资压力和经济负担,便民利民。

患者家属田应祥说:“现在医院环境好,政策也好,看病又不交押金,医生的医疗水平也高,服务态度也好。”这项便民措施广受患者和家属一致好评。

一号管三天,看病就医更有靠

“以前挂号,一个科室挂一次,挂一次只能用1天,很不方便,费时又费力。现在挂一次可以管3天,既省钱又省时。”患者刘先生坦言。

“一号管三天”便民惠民政策,即患者从挂号、就诊、检验检查到取药等整个门诊就医环节,原则上只挂一次号。若因辅助检查不能完成当天诊治者,经初诊医师授权,患者携检查检验结果复诊时,原则上3日内不再重复收取挂号费用。

“为进一步优化门诊服务流程,医院按照上级要求实行‘一号管三天’便民惠民政策,解决了患者一次看病‘多次挂号’问题。”思南县人民医院副院长杨昌军说:此项措施的推行真正方便群众就医,将‘以患者为中心’的服务理念落到实处,持续提升广大群众看病就医的获得感和满意度。

预约挂号,免除患者排队烦恼

“叔叔,请你拿手机来扫一扫我们医院的微信公众号就可以直接挂号缴费了,特别简单,不用去排队。”在思南县人民医院门诊大厅,护士崔丽热情地向前来就诊的群众介绍门诊预约微信挂号服务。

近年来,该院先后推出微信公众号、自助机、现场等方式进行预约挂号,患者只需在手机微信公众号里简单操作即可完成挂号、缴费等环节,群众就医变得方便、快捷,在缴费窗口前排队挂号缴费的群众少了许多。

“以前我们来看病,挂个号要排很长时间,现在用微信挂号很方便,一分钟的时间就搞定了。”在医护人员的指导下,刚刚使用“微信挂号”的群众喻兴国就感受了这种方式带来的变化。

据了解,该院门诊预约挂号系统自开通以来,已向近30万人提供就医便利,切实减少了群众在医院的等候时间,同时也提高了诊疗效率和服务效果。

志愿服务,患者享受贴心服务

“拿好身份证和单据,向左转到窗口拿药……”。在思南县人民医院门诊大厅,经常会看到一道亮丽的风景线,那些手臂上戴着“志愿者”袖套的医务人员每天面带着微笑,耐心为每一位前来咨询问题的患者及家属解决问题。他们维护日常秩序、帮助引导病人、常规就医指导……志愿者们服务的事情虽小,对病人和医院的帮助却很大。

“我们农村人来看个病又不方便,这医院又大,如果不是这些同志帮助我们,转来转去头都大了,也找不到要去的地方!”60多岁的张奶奶感激地说。

医院行政、医技、临床科室的工作人员常常通过利用休息时间常态化开展志愿者服务,志愿者们在门诊大厅、各楼层进出口处为就诊患者进行导诊,耐心地为患者和家属解疑释惑,维护公共秩序,对不文明行为进行劝导和制止,同时还为行动不便的患者给予搀扶或其他帮助。

目前,该院共有800多人加入志愿服务队,成立了17个志愿服务小组,为住院患者提供预约诊疗、就医咨询、检验查询、健康宣教等服务。

“我们将继续“以患者为中心”的服务理念,确保医疗服务‘不打烊’,将优质服务贯穿患者整个就医过程,提升患者就医体验。”思南县人民医院院长李芝应说,医院将努力为群众提供更高水平、更加温馨、更加满意的医疗保健服务。