“这次怀二宝产检，我和专家交流的时间更多了，所有的疑问都能和专家一次性说完，心里的顾虑少了很多”。“这里医生像朋友和家人一样，甚至更贴心，制定的饮食运动方案太详细了，我照着吃就行了”。“现在产检流程更加人性化了，有问题随时可以找医护人员帮助”……10月18日，在安顺市妇幼保健院孕产保健部门诊，梅世敏、吕恩兰、侯欢杏三位孕妈向记者说起各自产检的就医感受，言语里充满了对医护人员的肯定和感激之情。

改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接最现实的举措。今年，国家、省相继印发改善就医感受提升患者体验主题活动方案，从多个方面提出措施，针对性地解决人民群众看病就医问题。10月18日，记者来到安顺市妇幼保健院实地采访，了解患者在院就医的变化。

走进安顺市妇幼保健院门诊三楼，其中一间诊室空间宽敞明亮，室内布置温馨，粉色的窗帘，有沙发、茶几、玩偶、各种孕期保健书籍等。

“这是我们今年6月推出的产检特需门诊。”孕产保健部门诊护士长王莎介绍道。

王莎从孕产保健部病房来到门诊工作已有3年多，每天看着来产检的孕妈和家属，不是在排队等检查就是等结果，部分孕妈和家属要赶着去上班，有一些孕妈从外地赶来做产检，也着急回家，尤其是大孕周的孕妈等待时间长了，既疲惫又烦躁。

有什么办法能帮助这些孕妈们，减少她们在医院就诊的时间呢？

通过前期的沟通、调研及部署，今年6月5日，安顺市妇幼保健院推出产检特需门诊，设置独立、一站式就诊区域，为孕妇提供舒适的就诊环境，实行专家一对一诊疗服务，专人产检全程陪同，特设专属绿色通道完成常规产检项目，优先预约特殊检查，提供挂号、取报告等服务，做到产检“零排队”，同时还提供孕产期24小时在线答疑、爱心营养早餐。

“我们希望通过延伸服务，改变就医环境和流程，给更多孕产妇提供省心、安心、舒心的产检服务，改变她们认为产检是一件麻烦事，不愿意来医院产检的心理，提高产检复诊率，保障产检质量。”王莎说。

“您放心，您的孕期体重管理得很好，加上有顺产的经历，这胎我们也很有信心帮助您顺产。在家时要注意观察胎动情况，如果出现皮肤瘙痒，一定要重视……”诊室内，孕产保健部围产保健中心副主任医师鲁珊正在为怀孕35周的梅世敏做胎心监护检查，并进行常规产检。

“前两天护士打电话让我今天来产检，刚到医院几分钟就轮到我了。”梅世敏说，这是我第二次怀孕产检，相比第一次怀孕产检真是方便太多了。

2022年，梅世敏第一次妊娠便是在安顺市妇幼保健院定期产检，并顺利生下孩子，带着对医护人员的信任，第二次妊娠的她再次选择在保健院产检。然而第一次妊娠产检排队难、耗时的烦恼却困扰着她，当听到医护人员介绍特需门诊产检不排队、不等结果，梅世敏和丈夫当即决定选择特需门诊产检。

“从那以后，每次产检护士都会提前打电话通知我，到医院等不了几分钟就到我了，最快的一次产检只用了20分钟，比我预期的还要顺利和快捷，产检完不用等结果，下午医护人员会主动打电话告知产检的结果和注意事项，还有下一次产检安排，实在太省心了。”梅世敏说。选择特需门诊产检后，夫妻俩再也没有操心过产检的事，每次产检都有护士提前通知和陪诊。“现在产检只要我人到医院接受检查就行，其他事有医护人员帮忙办好，都不需要我们操心了，对产检也不紧张和排斥了。”

梅世敏产检就医感受的变化，正是安顺市妇幼保健院聚焦群众看病就医堵点、难点，不断落实方便患者就医服务举措的具体体现。截至9月底，医院产检特需门诊共有200人加入，服务总人次700余人次。

“为让孕产妇体验到更加便捷、舒适的服务，医院开设产检特需门诊，针对孕产妇建立个人专案管理，合理制定产检计划，针对合并高血压、糖尿病等高风险的孕产妇提前干预，减少不良妊娠结局的发生，切实保障母婴安全和健康。”鲁珊说。

“每天微信跟踪，指导饮食运动以及用药，不是亲人胜似亲人，感恩控糖路上一路有您。”这是今年8月，孕妈吴洪连赠送给鲁珊的锦旗，像这样的锦旗诊室内挂了很多。一面面锦旗，一句句朴实的话语，不仅充满患者对医生的感激之情，也道出了医者对患者的用心呵护。

“把这些锦旗挂在墙上，以便随时提醒自己不要忘了从医的初衷。”对于作为围产保健中心负责人的鲁珊来说，锦旗既是患者对自己和团队的肯定，更是一种自我鞭策。

鲁珊介绍，近年来，随着二孩、三孩政策的开放，高龄孕妇逐渐增加，妊娠期糖尿病患者越来越多，但通过合理饮食和运动指导，做好体重管理，“糖妈妈”们都能平安分娩。“这也是医院成立糖尿病专科团队的初衷和使命，希望用我们的专业和技术陪伴“糖妈妈”们实现安全分娩。”鲁珊说。

40岁的吕恩兰，怀孕后一直在安顺市妇幼保健院产检，妊娠24周时，却被诊断为妊娠期糖尿病。一想到妊娠期糖尿病会导致流产、早产、胎儿窘迫、胎儿畸形等风险，这让初次妊娠的吕恩兰十分恐慌和焦虑。

“鲁主任，请您一定要帮帮我，我想平安生下孩子。”面对情绪激动的吕思兰，鲁珊轻言安慰道，“您先不要紧张，我会根据您的病情进行必要的干预，尽最大努力帮助您顺利生下宝宝。”

根据吕恩兰的病情，鲁珊及糖尿病专科护理团队为她制定了合理的饮食及运动方案，并叮嘱她按时来产检。

“自从确诊妊娠期糖尿病后，我每天严格按照医院提供的食谱进食，坚持餐后合理运动，定时监测血糖、定时微信群里反馈病情、定期产检，血糖和体重都控制得很好，宝宝发育得也很好。”看着孕周一天天增加，吕恩兰对鲁珊及其他医护人员很是感激，“自从患上妊娠期糖尿病，我总是忧心忡忡，幸好遇到了鲁珊主任，每次产检她看出我的焦虑，都会主动安慰我，帮助我平复紧张的心情，她总说您放心，不管发生什么事，我们都会陪在您身边一起解决问题，有了她一次次的鼓励，我现在也没有一开始那么焦虑了。”

“近年来，妊娠期糖尿病的发病率呈现不断攀升的趋势，今年1至9月，医院糖尿病专科门诊管理累计达346人次，这部分人群增加了孕妇子痫前期、羊水过多、宫内感染、剖宫产等几率，引起早产、流产、死胎、巨大儿、低血糖等风险。”鲁珊医生介绍道，为了保障母婴健康，医院糖尿病专科门诊开展了“糖妈妈健康园”温馨健教模式，为糖妈妈制定合理的饮食和运动方案，构建“24小时在线、线上线下联合医患互动管理模式”，有效防治妊娠期糖尿病，保障母婴安全。

想病人之所想，急病人之所急。为了让妊娠期糖尿病孕产妇得到规范管理和治疗，安顺市妇幼保健院孕产保健部成立了“糖妈妈”管理团队，认真开展孕产妇妊娠风险筛查和评估，对筛查发现妊娠期糖尿病孕妇，及时纳入高危专案管理，做到专人专案、全程管理、动态监管，全力保障母婴健康。

“周末能做早唐和NT吗？请问腹部皮肤瘙痒，这种情况正常吗？需要处理吗？我没破水也没见红，但是肚子一直很痛，要不要去医院看看……”这些信息均来自安顺市妇幼保健院孕产保健部管理的21个孕妈微信群。

初为人母，喜悦中往往带着不安与焦虑。为了方便解答孕妈们的疑问，孕产保健部按照预产期月份，分段建立多个“快乐·妇幼孕妈微信管理群”，只要群里的孕妈有疑问、有困难、有需求，医护人员都会利用业余时间及时回复她们的诉求。同时，从专业特色入手，把孕妈及家属“不知道的”“想知道的”，以及必须掌握的孕期健康知识，定期推送进群，帮助孕妈们进一步提高自我管理能力，消除孕期焦虑情绪。

针对高危孕产妇，孕产保健部在普通孕妈微信群的基础上，创建了妊娠期高血压、妊娠期糖尿病、疤痕子宫、妊娠合并肥胖、妊娠合并甲状腺疾病等疾病进行分类的群管理，各个微信群管理员都有中高级职称以上的医护骨干，提供个性化健康宣教知识，实时掌握孕妈的病情动态，利用微信群进行切实有效的管理。

自从吕恩兰被诊断为妊娠期糖尿病后，也加入了“妊娠期糖尿病孕产妇线上交流微信群”。“自从加入了微信群，对于糖尿病的疑虑都可以在群里问医生，他们看到后也会及时答复我，医护人员还会在群里定期发一些孕产期保健知识、分娩常识，让我对怀孕和分娩有了更细致的了解和准备。”吕恩兰说。

随着更多孕妈妈加入不同的微信群，群里热心的孕妈妈也成为了科室的志愿者，患患相助，她们一路互相陪伴、鼓励、监督，分娩完的宝妈还会在群里报喜，分享“通关秘籍”，鼓励其他孕妈妈们树立分娩信心，有效缓解大家焦虑的情绪。

如今，孕产保健部的各个微信群秒变“夸夸群”，感谢信接二连三、赞誉声声不断。2023年1至9月，孕产保健部就收到了高危妊娠孕妈赠送锦旗50余面。

此外，安顺市妇幼保健院还通过一站式服务中心、特需病房、上门访视等便民服务，让患者不动医生动，让患者体验服务升级带来的便捷和舒心。

“优化诊前、门诊就医环节，让患者就医省心、舒心……”今年7月，我省印发《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023－2025年）》，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，切实解决群众看病就医的急难愁盼问题，有力改善全过程就医感受，提升患者就医体验。

“改善医疗服务无止境，唯有聚焦群众所需，不断升级服务，才能更好地满足群众日益增长的健康服务需求。”安顺市妇幼保健院院长徐磊说，作为安顺市妇幼健康医疗龙头单位，医院将始终坚持“关爱妇幼　心系健康”的宗旨，建立全生命周期服务模式，坚持“预防为主、防治结合”，以妇女儿童健康多层次、多样化需求为导向，提供有感情、有温度、有人文的妇幼健康服务。